楷模家居,應該有點“楷模”的樣子!楷模家居紅星美凱龍哈西店,答應退回7000元,為何遲遲不到位?

新聞夜航 新聞夜航 10月10日



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最近幾天,
王奂霖沒少往紅星美凱龍哈西店跑,
她去那兒可不是為了消費,
而是為了要錢!


哈爾濱市民 王奂霖

我在紅星美凱龍家的楷模家居,是茶幾和電視櫃,家具有質量問題,表面有一些油脂,有一些掉皮。



原來,今年八月份,王奂霖在楷模家居紅星美凱龍哈西店花7000元購買了家具,收到貨時,王奂霖覺得家具的質量有問題,就跟對方協商退貨。



哈爾濱市民 王奂霖

經過各方面協商,後來紅星美凱龍幫我們介入了,楷模同意跟我們退貨退款,跟我們說,15個工作日内,一定給我們退還家具的款項。


商家是在9月初,答應給王奂霖退錢,家具也被拉走了,可按照約定的15個工作日已經到了,退款卻遲遲沒到賬。


哈爾濱市民 王奂霖

聯系之後的結果是,告訴我們,3号之前,一定給我們退款,等到3還沒有退款,昨天(10月8)下午五點左右,又給工作人員打電話,我說這個款到底能不能退了,他說今天晚上半夜12點之前一定給我退款。




距離對方承諾的退款時間已經過去了十多天,這期間,商場的客服人員和王奂霖多次聯系商家,始終沒有結果。


昨天記者和王奂霖再一次來到了楷模家居,發現店面已經關門,王奂霖又撥通了對方的電話。


楷模家居紅星美凱龍哈西店 負責人

之前沒上班,8号第一天上班,8号一上班就給你處理了,你們當時承諾我的是15個工作日,是在9月26日之前退給我啊,我不知道,我不知道這些情況。



那為何10月8日處理了,錢卻沒到賬呢,對方給出了自己的解釋。



楷模家居紅星美凱龍哈西店 負責人

我一看截圖,财務都發給我了,昨天(10月8日)給你打了,名字不對,今天又重新申報了,昨天打成王英霖了,又退回來了,我今天已經告訴他了,今天務必轉過去。



對方表示,今天會立即修改信息,退還款項。記者也找到了商場的工作人員,工作人員表示,楷模家居的店面确實已經停止營業了,但是這并不影響正常退款,他們一定會跟進這件事,幫助解決問題。

昨天下午,王奂霖給我們打來了電話,已經收到了對方的退款。既然到最後都得退錢,何必一拖再拖。


小編有話說


楷模家居,

既然叫楷模,

那就要做到楷模該有的樣子,

不然既浪費消費者的時間,

又毀了自身的“楷模”形象!


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